שירות שקוף, בלי הפתעות
מדיניות שירות, ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה: 17 בספטמבר 2026
אופי השירות
Klikus מספקת שירות דיגיטלי ואנושי לניהול מוזמנים, אישורי הגעה, תקשורת וסידורי הושבה. אין מדובר במשלוח של מוצר פיזי. היקף החבילה, מועד תחילת העבודה, מספר הפניות ושירותים משלימים מפורטים בהצעה או בהזמנה שאושרה מול הלקוח.
תחילת אספקת השירות
העבודה מתחילה לאחר אישור ההזמנה וקבלת המידע הדרוש, ועשויה לכלול פתיחת אירוע, קליטת רשימת מוזמנים, הכנת תבניות, הקמת קישורים ותיאום לוח הפעילות. מועדים תלויי ספק חיצוני, כגון אישור תבניות WhatsApp, אינם בשליטתנו המלאה.
ביטול ושינוי הזמנה
בקשת ביטול או שינוי תימסר בהקדם בערוץ השירות שמופיע בהזמנה. הטיפול ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לתקנות החלות, למועד האירוע, לעבודה שכבר בוצעה ולהוצאות צד שלישי שכבר שולמו או התחייבנו לשלם. תנאי מיטיב שנקבע בהצעה הפרטנית יגבר על האמור כאן.
החזר כספי
כאשר קיימת זכאות להחזר, הוא יבוצע באמצעי התשלום המקורי ובמועדים הקבועים בדין. ייתכן שיופחתו סכומים מותרים בגין שירות שכבר סופק, דמי ביטול כדין או הוצאות שאינן ניתנות להשבה, והכול בכפוף לדין ולהסכם הרלוונטי.
דחיית אירוע
במקרה של דחייה נעשה מאמץ להעביר את השירות למועד החדש ללא עלות נוספת. אם כבר בוצעה עבודה או נוצרו עלויות נוספות, נציג ללקוח את המשמעות לפני ביצוע שינוי נוסף.
תקלה או אי התאמה
יש לדווח על תקלה או אי התאמה סמוך לגילויה. נבדוק את הפנייה ונפעל לתיקון, השלמת השירות או פתרון אחר המתאים לנסיבות ולדין.
יצירת קשר ובקשות בנושא מידע אישי
בשלב הפיילוט ניתן לפנות באמצעות מנהל האירוע או ערוץ השירות שממנו התקבלה הפנייה. כתובת ייעודית לפניות פרטיות תפורסם לפני הפעלה מסחרית.